Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Falls Du noch weißt, mit welcher E-Mail Adresse Du dich registriert hast, kannst du einfach die "Passwort vergessen" Funktion nutzen. Du erhälst daraufhin eine E-Mail und kannst ein neues Passwort generieren
oder
Gerne kannst du uns telefonisch erreichen und wir werden dir nach einer Identitäts-prüfung deine Zugangsdaten freigeben.

Du kannst dich für einen Newsletter per E-Mail anmelden oder per What's App:
Klicke auf folgenden Link und gib deine E-Mail Adresse ein.
https://www.italobee.de/newsletter

Falls Du den Newsletter per What's App- Nachricht erhalten möchtest, klicke bitte folgenden Link:
https://wa.me/+4982327629908 und schreibe uns eine What's Appe Nachricht mit dem Text "anmelden". 

Neben dem Artikelbild befinden sich ein kleines Herz 🧡. Wenn du dieses anklickst, erscheint der Artikel automatisch auf deinem Wunschzettel. Diesen findest Du ganz oben neben "Mein Konto", wenn Du das Herz 🧡anklickst. Um diese Funktion nutzen zu können, musst Du dich in unserem Shop anmelden und eingeloggt sein.

Wir bieten für Wiederverkäufer verschiedene Konditionen an. Dazu benötigen wir eine aktuelle Gewerbeanmeldung. Bitte schicke uns diese zu, nach Erhalt werden wir uns telefonisch bei Dir melden und über deine Konditonen sprechen. Diese werden je nach Jahresumsatz bei uns gestaffelt.

Jeder Sendung liegt eine ausgedruckte Rechnung und Lieferschein bei. Sollte dennoch deine Rechnung nicht auffindbar sein, kannst du uns gerne kontaktieren und wir schicken wir dir eine Rechnungskopie als PDF per E-Mail zu.

Am Versandtag schicken wir dir eine Versandbenachrichtigung mit Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Alternativ findest du in deinem Kundenkonto im Bestellverlauf den Link zur Sendungsverfolgung.

Wir haben folgende Öffnungszeiten:

Dienstag bis Donnerstag 10-12 Uhr und 14-17 Uhr

Freitag 10-12 Uhr und 14-15 Uhr

Zu diesen Zeiten haben wir unser Ladengeschäft geöffnet und sind telefonisch erreichbar. Solltest du außerhalb dieser Zeiten ein Anliegen haben, kannst du uns gerne per Mail oder WhatsApp schreiben.

Gerne kannst du deine Bestellung bei uns vor Ort zu den Öffnungszeiten abholen. Um deine Wartezeit zu verkürzen, würden wir dir empfehlen das du die gewünschten Artikel in unserem Onlineshop vorbestellst.

Am besten wählst du die Zahlungsart POS (Point of Sale). Du kannst dann vor Ort zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• in bar
• EC-/ oder Kreditkarte
• ApplePay, GooglePay

Du kannst uns unter folgenden Kanälen erreichen:

• E-Mail: hallo@italobee.de
• Telefon zu den Telefonzeiten: +49 (0) 8232 7629908
• WhatsApp: > Hier klicken
• Instagram: > zum Profil
• Facebook Messenger: > zum Profil
• vor Ort zu den Öffnungszeiten (Adresse: Fa. italobee, Inh. Dominik Früchtl, Am Wäldle 3c, 86836 Klosterlechfeld)

Um den richtigen Artikel für dein Fahrzeug zu finden, gibt es verschiedene Möglichkeiten:
1. Du klickst dich durch die richtige Kategorie für dein Fahrzeug
2. Bei der Artikelsuche benutzt du links den Filter und wählst die richtigen Optionen aus
3. Bestelle telefonisch, per E-Mail oder What's App-Nachricht und wir suchen für Dich die richtigen Ersatzteile raus.

Schaue Dir die Fahrzeugzuordnungsliste an, um herauszufinden, welches Modell Du besitzt:
https://www.italobee.de/Fahrzeugzuordnung

Falls Dir die Liste nicht weiterhelfen sollte, kannst Du uns gerne kontaktieren.

Häufig kommt es vor das Artkel zwar schon bei uns eingetroffen sind, aber noch nicht von den Mitarbeiter eingebucht wurden, daher könnte die Lieferzeit kürzer sein als angegeben.

Da wir unsere Ersatzteile weltweit beschaffen, könnte sich die Lieferzeit auch etwas verzögern. Falls Du ein Ersatzteil möglichst schnell benötigst, kannst du uns gerne kontaktieren und wir werden Dir die individuelle Lieferzeit durchgeben.

Gerne kannst Du auch die "Benachrichtige mich, wenn verfügbar"-Funktion verwenden. Dann wirst Du per E-Mail kontaktiert, sobald der Artikel wieder am Lager ist. Diese Funktion findenst du neben der Artikelbeschreibung.

Häufig kommt es vor das Artkel zwar schon bei uns eingetroffen sind, aber noch nicht von den Mitarbeiter eingebucht wurden, daher könnte die Lieferzeit kürzer sein als angegeben.

Da wir unsere Ersatzteile weltweit beschaffen, könnte sich die Lieferzeit auch etwas verzögern. Falls Du ein Ersatzteil möglichst schnell benötigst, kannst du uns gerne kontaktieren und wir werden Dir die individuelle Lieferzeit durchgeben.

Gerne kannst Du auch die "Benachrichtige mich, wenn verfügbar"-Funktion verwenden. Dann wirst Du per E-Mail kontaktiert, sobald der Artikel wieder am Lager ist. Diese Funktion findenst du neben der Artikelbeschreibung.

Gerne kannst Du auch telefonisch bei uns bestellen. Halte am Besten dazu die Artikelnummern und deine Kundennummer parat.

Unsere Telefonzeiten sind:
Dienstag bis Donnerstag 10-12 Uhr und 14-17 Uhr
Freitag 10-12 Uhr und 14-15 Uhr

Alternativ ist auch eine Bestellung per E-Mail oder Messenger möglich.

Normalerweise ist eine nachträgliche Änderung und Stornierung nicht möglich, da wir deine Bestellung sehr schnell bearbeiten. In Ausnahmefällen können wir die Bestellung stornieren oder ändern, kontaktiere uns bitte telefonisch oder per E-Mail dazu.

Die lagernden Teile werden wir als Teillieferung sofort rausschicken, falls Du dies nicht möchtest und eine Komplettlieferung bevorzugst, kannst Du beim Aufgeben deiner Bestellung dies im Warenkorb auswählen.

Beim Abschließen deiner Bestellung kannst du unter " Versand & Zahlungsart" deinen Gutscheincode hinterlegen. Der Gesamtbetrag wird dann geschmälert.

Deinen Coupon kannst Du im Warenkorb rechts oben eingeben.

Wir bieten für ausgewählte Produkte, Staffelpreise an. Um diese zu sehen, musst du bei dem gewünschten Artikel unter dem Preis -> "Staffelpreise anzeigen" klicken. Nun öffnet sich ein Reiter mit den Angeboten.

Gibt es bei deinem gewünschte Artikel, keine Schaltfläche mit "Staffelpreise anzeigen" so, sind hier leider keine Staffelpreise verfügbar.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:
https://www.italobee.de/zahlungsmoeglichkeiten

Wir bieten die Zahlungsweise "Auf Rechnung" über unseren sicheren Zahlungsdienstleister "Klarna" an.

Diese kannst du per E-Mail, bei der zugeschickten Bestellbestätigung finden oder auf einer Rechnung von uns, ganz unten.

Wir arbeiten bei kleinen - großen Paketen mit DHL zusammen. Bei sehr großen Paketen (z.b. Sperrgut) verwenden wir HERMES als Versanddienstleister.

Normalerweise stimmen die angegebenen Lieferzeiten bei der Artikelübersicht überrein, in Ausnahmefällen kann es allerdings passieren, dass die Lieferzeit etwas länger ist. Dies kann zum Beispiel daran liegen, dass unser Lieferant Lieferschwierigkeiten hat. Gerne kannst du uns kontaktieren und wir klären die individuelle Lieferzeit ab.

Sobald die Bestellung das Lager verlässt, erhälst Du eine Lieferbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail.

Sofort lieferbare Artikel werden nach Zahlungseingang bis 14.00 Uhr, noch am selben Tag verschickt.

Wir bitten Dich, über dieses Formular deine Rücksendung anzumelden. Mit Hilfe dieser Vorgehensweise kann die Bearbeitung deiner Rücksendung beschleunigt werden. So wissen wir gleich bescheid wenn deine Rücksendung bei uns eintrifft und können möglichst schnell mit der Bearbeitung beginnen. Außerdem erhälst du von uns eine Nachricht mit allen wichtigen Informationen, wie die Rücksendung und Rückerstattung bei uns abläuft.

Bitte achte auf eine hinreichende Verpackung der Rücksendung, da Schäden die durch eine mangelhafte Verpackung entstanden sind den Wert des Erstattungsbetrages mindern können.

https://www.italobee.de/Artikel-zuruecksenden

Du kannst mitmachen, wenn du ein registriertes Kundenkonto hast. Bei Käufen von preisgebundenen Artikeln wie Büchern oder bei Geschenk-Gutscheinen und Versandkosten gibt es leider keine Bonuspunkte. Punkte werden nur bei Onlinekäufen mit deinem registrierten Konto im italobee Shop oder der App gutgeschrieben. Wichtig: Melde dich immer vor dem Einkauf mit deinen Login-Daten an, denn eine nachträgliche Punkteübertragung ist nicht möglich! Die Bonuspunkte siehst du auf deinem Konto, sobald deine Bestellung bezahlt und verbucht ist – das dauert mindestens 20 Tage nach Bestellabschluss. Achtung: Bei Rücksendungen oder Teilrückerstattungen werden nur Punkte für den tatsächlich gezahlten Betrag gutgeschrieben. Für jeden Euro bekommst du einen Punkt, und ein Punkt ist 0,02 Euro wert. Punkte kannst du ab einem Guthaben von 1 Euro (also 50 Punkte) im Warenkorb einlösen oder ansparen. Denk dran, nicht eingelöste Punkte verfallen nach einem Jahr. Eine Auszahlung der Punkte ist nicht möglich, du kannst sie nur bei Bestellungen verwenden. Das Bonusprogramm kann sich ändern, aber keine Sorge, wir informieren dich rechtzeitig!

Leider ist uns nicht möglich, nachträglich Bonuspunkte gutzuschreiben. Achte bitte deshalb immer, dass du bei Bestellabschluss mit deinem Kundenkonto eingeloggt bist.